Обмен и возврат товара
Если товар вам не подошёл или после покупки обнаружился недостаток, порядок действий зависит от причины обращения. Ниже собрали основные условия и способ быстро связаться с ШВЕЙБЕРИ.
Товар не подошёл
Для товаров, приобретённых дистанционно через интернет-магазин, действует специальный порядок отказа от товара надлежащего качества.
Обнаружен недостаток
Если товар имеет недостаток или неисправность, требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Возврат товара, купленного через интернет-магазин
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленные законом сроки.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Швейные и другие технически сложные товары
Сам по себе статус технически сложного товара не означает автоматический запрет на возврат исправного товара, приобретённого дистанционно через интернет-магазин.
При рассмотрении возврата учитываются способ покупки, состояние товара, сохранность его товарного вида и потребительских свойств, а также другие обстоятельства заказа.
Когда отказаться от исправного товара нельзя
Для дистанционной торговли предусмотрено исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Например, отдельного рассмотрения могут требовать товары, специально изготовленные, изменённые или подготовленные под индивидуальный заказ покупателя.
Как оформить обращение
Укажите номер заказа, ФИО покупателя или телефон, использованный при покупке.
Укажите причину возврата, обмена или обращения по качеству.
Если есть повреждение или неисправность, это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Менеджер сообщит актуальные данные и порядок передачи товара.
Как передать товар обратно
Перед отправкой товара рекомендуем связаться с менеджером, чтобы получить актуальные данные получателя и согласовать удобный способ возврата.
Возврат товара, приобретённого дистанционно, может осуществляться дистанционным способом, в том числе с использованием перевозчика или организации связи.
При возврате исправного товара расходы, связанные с его отправкой обратно продавцу, несёт покупатель.
До момента передачи товара продавцу важно обеспечить надлежащую упаковку и сохранность оборудования при транспортировке.
Крупное и тяжёлое оборудование
Возврат крупногабаритного оборудования, тяжёлых вышивальных машин, вязальных машин, гладильной техники и другого оборудования лучше предварительно согласовать с менеджером.
Это необходимо, чтобы подобрать способ перевозки, который позволит безопасно доставить технику и провести её осмотр после получения.
Если обнаружен недостаток
Если после получения товара обнаружилась неисправность, дефект или другое несоответствие, напишите нам и подробно опишите ситуацию.
Возврат или обмен
Возможные требования и сроки зависят от вида товара, характера недостатка и обстоятельств его обнаружения.
Гарантийный случай
Если оборудование требует диагностики или гарантийного обслуживания, сначала посмотрите раздел «Гарантия».
Не разбирайте оборудование самостоятельно и не передавайте его в неавторизованный ремонт, если предполагаете, что случай может быть гарантийным.
Проверка товара при получении
При получении рекомендуем сразу проверить:
- модель и количество товара;
- целостность упаковки;
- отсутствие заметных механических повреждений;
- комплектность;
- наличие документов и принадлежностей из комплекта.
Если повреждение или несоответствие заметно при получении, зафиксируйте его до подтверждения получения товара и сообщите продавцу.
При этом подписание документа о получении само по себе не отменяет предусмотренные законом права покупателя в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре.
Возврат денежных средств
После получения требования и в предусмотренных случаях возвращаемого товара проводится проверка его состояния.
При правомерном отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы возникли.
Фактический срок зачисления после проведения возврата также может зависеть от банка и используемого способа оплаты.
Если товар приобретён в кредит или рассрочку
При возврате покупки, оплаченной с использованием кредита, рассрочки или сервиса оплаты частями, порядок движения денежных средств зависит от условий соответствующего банка или финансового сервиса.
После согласования возврата с магазином может потребоваться отдельно обратиться в банк или сервис для уточнения состояния договора и задолженности.
Нужно оформить возврат или обмен?
Напишите нам номер заказа и кратко опишите ситуацию. Если вопрос связан с повреждением или неисправностью, приложите фото или видео.