Гарантия
На оборудование распространяются гарантийные обязательства в соответствии с условиями производителя и законодательством РФ. Если с техникой возникла проблема, поможем определить дальнейший порядок действий.
Что делать, если техника перестала работать
Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать устройство, если предполагаете гарантийный случай.
Снимите короткое фото или видео, на котором видно проявление неисправности.
Подготовьте название модели, серийный номер и информацию о покупке.
Отправьте информацию менеджеру. Подскажем дальнейший порядок действий.
Куда обращаться по гарантии
Авторизованный сервисный центр
Производители швейной техники имеют собственную сеть сервисных центров. Адрес подходящего АСЦ можно найти в документации к оборудованию или на официальном сайте производителя.
ШВЕЙБЕРИ
Если оборудование приобреталось у нас и вы не понимаете, куда обращаться, сообщите менеджеру модель, серийный номер и описание неисправности.
При обнаружении недостатка потребитель также вправе обращаться с предусмотренными законом требованиями к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортёру в предусмотренных законом случаях.
Нужен ли чек и заполненный гарантийный талон?
Рекомендуем сохранять чек, гарантийный талон, инструкцию и другие документы на оборудование — это упрощает идентификацию покупки и обращение в сервис.
При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.
Отсутствие или неправильное заполнение гарантийного талона также само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Когда неисправность может не относиться к гарантийному случаю
Окончательное решение принимается после проверки оборудования и причин возникновения неисправности. В частности, гарантийный ремонт может не применяться, если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие неправильной эксплуатации или внешнего воздействия.
- механическое повреждение вследствие падения, удара или другого физического воздействия;
- эксплуатация с нарушением требований инструкции производителя;
- самостоятельный ремонт или внесение конструктивных изменений неуполномоченными лицами;
- попадание внутрь жидкости, посторонних предметов, насекомых и других загрязнений;
- повреждение из-за параметров электросети, не соответствующих требованиям производителя;
- иные обстоятельства, при которых сервисом установлена связь между действиями после передачи товара и возникшей неисправностью.
Точные условия и исключения для конкретной модели указаны в документации и гарантийных условиях производителя.
Расходные и быстроизнашивающиеся детали
Гарантия на оборудование не означает, что естественный износ любых сменных элементов автоматически является гарантийным случаем.
В зависимости от условий производителя к таким элементам могут относиться:
- иглы;
- лампы освещения;
- лапки;
- шпульки и отдельные элементы шпульного механизма;
- нитевдеватели;
- ножи и обрезатели нитей;
- петлители;
- ремни и другие элементы естественного износа;
- чехлы, футляры и отдельные принадлежности.
Что обычно не входит в гарантийное обслуживание
Настройка и обслуживание
Регулярная чистка, смазка, регулировка натяжения, настройка оборудования и другое периодическое обслуживание не являются устранением производственного недостатка.
Установка и обучение
Подключение оборудования, установка программного обеспечения, обучение работе и настройка техники на дому являются отдельными услугами, если иное не предусмотрено условиями конкретной покупки.
Оборудование для бизнеса и производства
Если оборудование приобретается организацией, индивидуальным предпринимателем или непосредственно для предпринимательской деятельности, порядок гарантийного обслуживания может определяться условиями производителя, договором поставки и применимыми нормами законодательства.
При выборе бытовой техники для интенсивной коммерческой эксплуатации рекомендуем заранее уточнить у менеджера, допускает ли производитель такой режим использования.
Машина исправна, но нужна настройка?
Не каждая проблема в работе оборудования является поломкой. Причиной могут быть натяжение нитей, иглы, заправка, настройки программы или регулировка механизмов.
Для вышивальных машин у нас есть отдельное направление настройки, диагностики и ремонта.
Если нужен не ремонт, а возврат или обмен
Гарантийный случай и возврат товара — разные процедуры. Если вы хотите вернуть товар, обменять его или отказаться от дистанционной покупки, посмотрите отдельный раздел.
Нужна помощь с гарантийным случаем?
Отправьте менеджеру модель оборудования, серийный номер, описание проблемы и по возможности короткое фото или видео.